Wij mensen communiceren dagelijks met elkaar. Elke dag gebruiken wij diverse middelen om met elkaar te communiceren. Wij proberen diverse boodschappen te voorwoorden via een bepaald communicatiekanaal. Het is heel erg belangrijk dat de communicatie goed verloopt. In het slechtste geval staan er namelijk mensen levens op het spel. Denk bijvoorbeeld maar eens een luchtverkeerstoren die een aankomend vliegtuig niet kan inseinen dat de landingsbaan bezet is. De communicatie van de luchtverkeerstoren met de bemanning van het vliegtuig is cruciaal. Er zijn een aantal dingen die deze communicatie kunnen verstoren. Zo kan er een technische probleem zijn. De verbinding tussen de luchtverkeerstoren en het vliegtuig werkt niet. Dit kan bijvoorbeeld komen door een stroomstoring. Daarnaast kan het ook verkeerd gaan omdat de boodschap van de luchtverkeerstoren aan het vliegtuig niet duidelijk is. De luchtverkeersleider moet namelijk duidelijk aangegeven wat er speelt. Aan de andere kant moet de bemanning van het vliegtuig ook de rust hebben om goed te kunnen luisteren. De communicatie onderling in de cockpit moet ook goed verlopen.
Nieuwe communicatiekanalen
Zoals hierboven te lezen is goede communicatie in de luchtvaart heel erg belangrijk. Toch is goede communicatie niet alleen in de luchtvaart heel erg belangrijk. Ook in het bedrijfsleven is goede communicatie belangrijk. Zo moet een bedrijf goed communiceren naar haar klanten en stakeholders. Vroeger communiceerde een bedrijf alleen via een brief, de krant of de telefoon. Tegenwoordig zien we dat bedrijven ook communiceren via socialmedia en de mail. Deze nieuwe platformen betekenen ook nieuwe vormen van communicatie. Het is namelijk niet mogelijk om de communicatiestrategie van de krant te kopiëren voor socialmedia. Je dient elke vorm van communicatie aan te passen aan het platform en de mensen die zich op dit platform bevinden.
Bereikbaarheid blijft belangrijk
Voor veel klanten is belangrijk om bedrijven goed te kunnen bereiken. Klanten hebben namelijk vragen of klachten over producten of diensten. Voor bedrijven is het belangrijk om bereikbaar te zijn voor deze klanten. Zo dienen bedrijven te reageren op vragen van klanten op socialmedia. Daarnaast moeten bedrijven natuurlijk ook bereikbaar zijn via de telefoon of de mail. Via become reseller blijft de klant de koning voor jouw bedrijf.
